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2019
07-18

《非暴力沟通》读书笔记感悟800字

《非暴力沟通》读书笔记心得感悟800字:

文:爱读书的Leo;面对各种冲突与争端,无论是选择暴力出击,还是冷战处理,都不能彻底将问题得以解决。而非暴力沟通的出现,就适时地在暴力与冷战之间构建了一座化解冲突、争端、矛盾的桥梁。

非暴力沟通是一项非常重要的技能,作者马歇尔·卢森堡在中东战场,在绑匪手里解救人质,都使用非暴力沟通的方式,进行了应急行动,最终中止了冲突,化解了危机。

如果我们掌握了非暴力沟通的技能,就能很好地处理一些遇到的冲突与危机。谁都希望在暴力的恐惧中全身而退,动用武力终究是一件伤神又赔钱的行为。

古人云:君子动口不动手。但要达到和平解决矛盾,化解纠纷的预期目标,我们就先来了解一下非暴力沟通的几个关键步骤,并在生活中不断地加以运用。

具体来说,非暴力沟通有四个要素:观察、感受、需要和请求。观察和感受,是第一步。常言道万事开头难。面对气急败坏、恼怒成羞的暴力分子,如何走进他(们)的心里,体会他的感受,找到暴力源。就要通过观察,在对话中找到切入点,寻求从他的立场上说出暴力事件的感受,从而找到掌控他人情绪的对症之药。

其次,是从体会到的感受中发掘出冲突双方的需要。暴力的根源主要是一方的观点需求得不到另一方的认可与配合,从而加剧了矛盾的继续扩大。

关注对方的需要,在对话与倾听中,收集到对方的需要,无论是情感上的,还是实务上的,表达出理解与愿意予以帮助的意愿。同时,也把自己的感受与需要真诚地告诉对方。相互作用的效果是明确需要,找到彼此让对方感觉更好的方式,让双方的情绪趋于稳定,建立和谐关系。

最后一步是请求帮助。在以上沟通的基础上,我们要明确地告诉对方,我们希望他(们)做什么。做到清晰、具体、可执行。同时,也鼓励对方说出,他需要的请求帮助,并予以积极地回应。

掌握了以上四个关键步骤,在面对冲突与纷争时,我们就要加以运用。

最后还要记住两点,一是避免主观意愿,不是你要求别人应该怎么做,而是我们应该怎么做。二是,慎用道德绑架。男子汉大丈夫,这点痛算什么。这句话,就忽略了对方的感受。痛就是痛,认识了才能消化它。

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